项目背景

莱特纸品成立于1996年, 厂区建设面积18000平方米,年销售额5 个亿。拥有从设计、制作到成品整条流水生产的全套设备，日生产能力60万册. 公司开办了3个分公司，2个办事处，客户遍布国内29个省市区以及东南亚、欧美等国。每天要接受大量、高频度的客户咨询及报价，导致以下现像严重：
* 咨询服务效率和质量受到影响。
* 不能适应灵活的权限管理和工作流管理的需求。
* 无法提供精确快速的报价，无法满足客户快速咨询需求等。
* 对销售人员的专业素能和经验过高要求，企业很难满足。
* 手工大量繁琐重复的计算任务,大大降低了工作效率.
在接受Topideas公司的专业咨询建议后根据业务流程开发建设了相对应的产品成本及报价管理系统。

解决方案

莱特在产品成本ERP数库系统上构建在统一B/S，移植了历史数据及计算公式，同时提供了优秀的文档管理、使用帮助、全文检索、工作流、权限等功能，并遵循规范提供了大量的与外部系统的数据、计算、用户的整合接口。

针对报价业务特性自动计算并定制知识地图

在知识地图中提供按原材料、品牌的快速过滤，接到报价任务之后，立刻根据客户需求及原材料构成、提供厂家、品牌、成本进入相关计算的功能。同时，还提供报价业务知识、公司快讯、经验等多种导航方式，方便报价人员从不同角度快速定位获取知识及报价。

全文计算公式提供报价的快精准定位

报价系统速度响应均在1s以内，并且查准率很高。同时在每一项报价结果后灵活自动利润率，并自动汇总生成报价单并附有打印功能，报价中提供了按类型聚合、按属性过滤、相似检索、相关Tag等各种辅助功能，让用户能够在大量的检索结果中缩小范围，命中到最相关的结果。

集中管理多种类型历史报价及客户信息及供参考

除了全生命周期报价管理之外，我们还将多种历史报价文档及客户交易报价记录资料集中统一管理。以方便销售人员报价时针对于老客户不同历史阶段的报价信息。此外，根据纸品业务的特点，用户可同时客户信息、生意习惯、兴趣爱好等，新到销售人员根据历史信息能尽快熟悉老客户及与以往交易业务很好对接。

客户收益

莱特纸品产品报价系统建立之后，极方便地扩展了报价的科学精确性。现在各个地市都有自己的销售人员，灵活地管理本地的业务知识及报价资料。此外，销售人员了解公司客户的的速度明显得到了改善，销售人员反映，新的产品报价系统非常灵活和人性化，一些个性化的Tag标志以及收藏订阅功能，可以帮助销售人员记忆业务知识。同时检索的速度以及定位都有明显地提高，减少了咨询等待的时间。莱特的高层管理人员，目前正在规划企业级的更大的敏捷开发信息化，让企业信息化管理发挥更大的作用